Darse de alta en el servicio de reposición automática es muy fácil; puedes hacerlo mientras navegas por la página de un producto o mientras revisas los artículos de tu carrito. Solo tienes que seleccionar la opción «Reposición automática» para el producto que desees, elegir la frecuencia de envío que prefieras y, a continuación, finalizar la compra como de costumbre.

Una vez que te hayas dado de alta en el servicio de reposición automática, recibirás un correo electrónico de confirmación. En él encontrarás un enlace para acceder a la sección de reposición automática de tu cuenta, donde podrás gestionar tus pedidos futuros, los artículos que se reponen automáticamente y la información de tu cuenta.

Realizaremos tus pedidos de reposición automática de forma automática según la frecuencia que hayas seleccionado, y solo se te cobrará el día en que se envíe el pedido. Te enviaremos un correo electrónico de recordatorio 10 días antes de cada pedido. También recibirás notificaciones por correo electrónico con otra información importante relacionada con tu cuenta, como cuando un artículo se descatalogue o se agote, para confirmar la cancelación de tu pedido y para confirmar que un pedido se ha realizado correctamente.

Tienes control total sobre tus pedidos de reposición automática. Te enviaremos un correo electrónico de recordatorio 10 días antes de que se envíe tu pedido y podrás modificar la frecuencia de entrega, la fecha del próximo pedido o la cantidad en cualquier momento accediendo a la sección «Reposición automática» de tu cuenta. Los cambios en los pedidos pueden realizarse hasta 24 horas antes de la próxima fecha de envío programada y puedes cancelarlos en cualquier momento.

El procesamiento de las modificaciones o cancelaciones puede tardar hasta 24 horas.

Para cambiar la fecha de entrega de tu próximo pedido, ve a la pestaña «Reposición automática» dentro de la sección «Mi cuenta» en la página web de Dr. Barbara Sturm, haz clic en el botón «Cambiar fecha» situado a la derecha de la fecha de entrega prevista y selecciona una nueva fecha para tu pedido. De este modo, se modificará la fecha de entrega de todo el pedido y tus pedidos futuros se entregarán a partir de esa nueva fecha.

Si un pedido de reposición automática contiene varios artículos y solo deseas cambiar la fecha de entrega de uno de ellos, ve a la pestaña «Reposición automática» en la sección «Mi cuenta» y selecciona «Pausar». Cuando aparezca el calendario, cambia la fecha en la que deseas que se entreguen únicamente esos artículos concretos.

Para omitir un pedido de reposición automática, ve a la pestaña «Reposición automática» dentro de la sección «Mi cuenta» y haz clic en el botón «Omitir entrega» situado a la derecha de la fecha del próximo pedido.

Para cambiar la frecuencia de entrega de un artículo de reposición automática, ve a la pestaña «Reposición automática» dentro de la sección «Mi cuenta» y haz clic en el menú desplegable de frecuencia situado junto al artículo de suscripción que desees modificar. A continuación, selecciona la frecuencia que desees en el menú desplegable.

Para cancelar, ve a la pestaña «Reposición automática» dentro de la sección «Mi cuenta» y haz clic en el enlace «Cancelar reposición automática». Se te pedirá que confirmes esta acción e indiques el motivo de la cancelación. A continuación, haz clic en el botón «Cancelar reposición automática». Tu reposición automática quedará cancelada y no se realizarán más pedidos. Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando esta acción.

El procesamiento de cualquier modificación o cancelación puede tardar hasta 24 horas.

Para consultar o modificar la información de tu cuenta de reposición automática, accede a la sección «Reposición automática» dentro de tu cuenta. Puedes cambiar la dirección de envío de un pedido concreto o a nivel de cada artículo de la reposición automática, que es la opción predeterminada y afectará a todos los pedidos futuros.

Para cambiar la dirección de envío de un pedido, ve a la pestaña «Reposición automática» dentro de la sección «Mi cuenta» y haz clic en el enlace «Editar» situado justo debajo de la información de envío actual. Selecciona una dirección de envío anterior en el menú desplegable o crea una nueva para añadirla a tu cuenta. Esta dirección se aplicará a todos los pedidos actuales y futuros, salvo que se indique lo contrario.

No olvide pulsar «Aceptar» y comprobar que la información actualizada se ha guardado correctamente. Le rogamos que tenga en cuenta que el procesamiento de las modificaciones o cancelaciones puede tardar hasta 24 horas.

Puedes consultar tus próximos envíos en la pestaña «Reposición automática», dentro de la sección «Mi cuenta». En esta página se muestran todos tus envíos, ordenados por la fecha en la que realizaste el pedido.

Los artículos de reposición automática que tengan la misma fecha de pedido, dirección de envío, dirección de facturación y forma de pago se enviarán como un solo pedido.

Si tiene más de un artículo de reposición automática y desea que los artículos se envíen en el mismo pedido, simplemente visite la pestaña Reposición automática en la sección "Mi cuenta" y modifique la fecha del próximo pedido para que sea la misma. Si no se combinan, confirme que los pedidos van a la misma dirección de envío y tienen la misma dirección de facturación y forma de pago.

Sí. Para ello, debes haber iniciado sesión en tu cuenta. Ve a la página del artículo que deseas añadir a tu pedido y busca el botón «Añadir a la próxima entrega automática». Al hacer clic en este botón, tendrás la opción de añadir el artículo como un pedido único o como una reposición automática.

Todos los pedidos de reposición automática requieren un pago con tarjeta de crédito o débito. No se aceptan formas de pago alternativas, como PayPal.

Sí. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y actualizar tu perfil. Si ya has realizado un pedido y necesitas cambiar la dirección de envío, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.